旅客欲擅入服务间摆餐遭拒后刁难乘务组，川航：安全员介入后旅客归位

近日，一则关于四川航空（以下简称“川航”）航班上旅客与乘务组发生冲突的视频在网络上引发热议。视频中，一名旅客因想在服务间摆餐被拒后，对乘务组进行刁难，并声称“我不是人，我不能摆”。8月21日，川航官方回应称，该事件发生于7月28日的3U3265航班上，航空安全员介入处置后，旅客已回到座位，当班机组操作符合公司规范。

事件回顾：旅客欲摆餐遭拒后情绪失控

据网友发布的视频及现场目击者描述，7月28日，川航3U3265航班从西安咸阳机场起飞后，一名白金卡旅客进入服务间，表示想要协助摆餐。然而，这一要求被乘务长以“食品安全”为由明确拒绝。乘务长解释称，非专业人员进入服务间摆餐可能存在食品安全隐患，且不符合航空公司的操作规范。

但该旅客并未接受这一解释，反而情绪激动，开始刁难乘务组。他要求乘务长亲自来摆餐，并声称“你说食品安全，那你来摆吧”。在乘务员尝试解释并安抚其情绪时，该旅客更是变本加厉，命令正在摆餐的机组人员停止工作，并坚持要求乘务长摆餐。

视频中，该旅客多次打断乘务员的解释，语气强硬，甚至使用侮辱性语言。他质问乘务员：“她是人我不是人是吧？”并要求乘务员去发水，让乘务长来摆餐。整个过程中，乘务员始终保持专业态度，试图通过解释和安抚来化解冲突，但旅客并未收敛。

川航回应：安全员介入后旅客归位

针对这一事件，川航官方于8月21日发表声明称，涉事航班为7月28日的3U3265航班，乘务员拒绝了旅客提出的关于协助摆餐的不合理诉求。航空安全员在接到乘务组的情况反馈后迅速介入处置，旅客最终回到座位。川航强调，当班机组在事件过程中的操作符合公司规范，并呼吁广大旅客文明乘机，遵守客舱秩序。

据川航内部人士透露，该旅客为白金卡会员，可能因此认为自己享有特殊权益。然而，川航明确表示，无论旅客身份如何，都必须遵守航空公司的规定和客舱秩序。此次事件中，乘务员的处理方式得当，既维护了客舱秩序，又避免了冲突升级。

专家观点：旅客行为涉嫌违法，航空公司处置得当

法律专家指出，该旅客的行为已经涉嫌违法。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。此外，如果旅客的行为对航空安全构成威胁，还可能面临更严重的法律责任。

航空安全专家则表示，此次事件中，川航乘务组和安全员的处置方式得当。他们首先尝试通过解释和安抚来化解冲突，当旅客情绪失控时，安全员及时介入，有效控制了事态发展。这种处理方式既保护了其他旅客的安全，又维护了航空公司的形象。

公众反响：呼吁文明乘机，尊重服务人员

该事件在网络上引发广泛关注，网友纷纷表示支持川航乘务组的处理方式，并呼吁旅客文明乘机，尊重服务人员。有网友评论称：“无论旅客身份如何，都应该遵守规定和秩序。乘务员也是人，他们的工作是为了保障旅客的安全和舒适，而不是被无理取闹。”

还有网友表示：“川航的服务一直很好，这次事件中的乘务员和安全员也处理得当。希望航空公司能够继续加强培训和管理，提高服务质量和安全水平。”

川航举措：加强培训，提升服务质量

针对此次事件，川航表示将进一步加强乘务员的培训和管理，提高他们应对突发事件的能力和服务水平。同时，川航也将加强与旅客的沟通和互动，及时了解旅客需求，提供更加优质的服务。

此外，川航还呼吁广大旅客文明乘机，遵守客舱秩序。他们表示，航空安全是航空公司的首要任务，也是每一位旅客的共同责任。只有大家共同努力，才能营造一个安全、舒适、和谐的乘机环境。